Caso de estudio: IA en la administración de la Educación Superior

Contexto

En un entorno cada vez más competitivo, una institución de educación superior enfrentaba desafíos significativos para alcanzar sus metas de estudiantes matriculados. La disminución en el número de graduados de secundaria y la proliferación de opciones educativas habían dificultado sus esfuerzos de captación, evidenciando la necesidad de un enfoque innovador.

Análisis de necesidad

Para abordar la situación, llevé a cabo un análisis de necesidad integral que permitió mapear la experiencia actual del estudiante. Este proceso incluyó la identificación de puntos críticos y fricciones a lo largo del recorrido, desde el primer contacto hasta el proceso de oficialización de matrícula. Se puso especial énfasis en comprender las expectativas y comportamientos de los estudiantes potenciales.

Soluciones personalizadas

Con base en el análisis, se desarrollaron estrategias personalizadas, alineadas a los objetivos institucionales y diseñadas para optimizar cada etapa del proceso de captación. Estas soluciones incluyeron la aplicación de tecnologías basadas en IA Generativa para crear una experiencia más fluida, eficiente y centrada en el estudiante.

Plan de implementación

Actualmente, la institución se encuentra en plena fase de implementación de las estrategias diseñadas, siguiendo el plan estructurado previamente establecido. El proceso avanza hacia una etapa de prueba y auditoría interna, donde se evaluará la efectividad de las soluciones aplicadas y se ajustarán según los resultados preliminares y la retroalimentación obtenida. Aún no se han recopilado resultados definitivos, ya que el proyecto continúa en ejecución. Sin embargo, la expectativa es que, una vez completadas estas fases, la institución contará con un modelo optimizado y sostenible para la captación de estudiantes.